大部分的診所在下午跟晚上之間都會休息一段時間用餐,有時我就會附近買個簡餐在診所電腦桌用餐,當我正在用餐的時候,有位病人進來了,跟櫃台掛號的工讀生說,你們這裡有這種藥嗎? 我聽到後就知道又是那位患者,病人接著就走進來問同樣的問題,這病人在同樣時段進來診間問問題好幾次了,我耐性的答說我們這裡沒有這種藥,這次我開玩笑接著說,你知道你讓我當不了皇帝嗎? 台灣話有個俗語說「吃飯皇帝大」!
現在有全民健保制度以後,很多大醫院的醫生都出來開診所了,病人去診所看診也好像進店買東西,很方便到隨意了,但還是有些基本的事當注意,沒做好其實吃虧的還是患者自己。
首先,要知診所多是一位醫師,是門診,是有固定看診時間的,雖說看診是醫生的天責,我也交代診所同仁不得拒絕患者看診,但不是隨時待命的應診,不遵守時間亂要求常得到的是不當的回應。
再來也是很普遍的是很多病人喜歡指定用藥,偏偏這些病人對藥常是無謂的執著,往往是不合藥理作用,很多醫師對此特別反感。又健保對用藥有很多規定,不管在天數、管制藥或藥價上面都有限制,醫師開藥的時候也要考量這些規定,往往不能順患者的意。
現在的社會有保障消費的概念,有些患者好像繳了健保費看診就理直氣壯,要照自己的意思來,如健保卡讀不到資料,患者堅持他有繳費 (讀不到資料就不知道啊!) 不願先押錢再退費,或沒帶健保卡先押錢看診,超過退費期限硬要退費,有位大學院長夫人為此還在我們診所大吵。
最常發生的是看診的順序,現診所都有電話預約看診,患著少時沒問題,多時沒預約的就認為怎麼預約的一直插隊,預約的又認為預約還要等那麼多個幹嘛預約!常會不耐等而兇人。奇怪的是去大醫院看診常等好幾個小時也沒看患著兇人。 以前診所少,也沒有健保制度,看診是相當神聖嚴肅的工作,大家普遍對醫師也相當敬重。當然,診所醫師相對的規矩制度態度也要做好,否則現在的健保制度開診所像是做生意,病人看診好像在買東西,整個醫療價值都商業化